Die Ansprüche der Kunden an die Servicekommunikation mittelständischer Unternehmen haben sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Das Internet hat sich als Kommunikations- und Interaktionskanal etabliert und erwartet werden eine permanente Verfügbarkeit von Informationen, die direkte Reaktion auf Serviceanfragen und
Content im Business-to-Business: Manchmal ist weniger mehr
In B-to-B-Unternehmen basieren Marketing und Vertrieb nach wie vor auf dem direkten persönlichen Kontakt mit einer häufig überschaubaren Kundengruppe. Doch digitale Kommunikation sollte nicht aufgrund vermeintlich unzureichenden Contents vernachlässigt werden. Gerade bei komplexen Technologiethemen sollte der Aufwand in die durchdachte, attraktive Aufbereitung von zielführenden Inhalten fließen.
Big Data: Von Daten getrieben …
Big Data ist in aller Munde – der analytische Umgang mit den gewonnenen Daten leider immer noch ein Randthema. Dabei bieten sich gerade in der Public Relations eine Vielzahl von Nutzungspotentialen.
Kommunikation: Wissen im Unternehmen organisieren
Eine klare Positionierung am Markt, gute Kundenbeziehungen, effiziente Ressourcennutzung – es gibt gute Gründe, den Fluss von relevanten Informationen im Unternehmen zu organisieren. Das Reputationsmanagement über eine Vielzahl von Kanälen erfordert ein hohes Maß an Aufmerksamkeit, verbunden mit technischen und organisatorischen Lösungen. Nur so kann sichergestellt werden, dass vorhandenes Wissen zu Kundenwünschen, Markenimage oder Onlineverhalten alle relevanten Entscheider im Unternehmen erreicht.
Unternehmenskultur: Neue Arbeitswelt und alte Werte
Das Thema Unternehmenskultur erlebt in diesen Tagen eine Renaissance. Offen zu sein, sich in volatilen Zeiten und Märkten als Unternehmen treu zu bleiben und auf die bewährten Stärken zu setzen, das wird als wichtig angesehen. Neue Enthüllungen zum Arbeitsklima bei Amazon geben aktuell Anlass zu umfassender medialer Auseinandersetzung.
Unternehmenskultur: „Der menschliche Faktor“
Es ist Teil des amerikanischen Mythos, dass das Land auf harter Arbeit aufgebaut wurde und Fortschritt Kraft kostet. Es ist bei vielen Arbeitnehmern die Regel, die wenigen Urlaubstage nicht zu nutzen, das Wochenende im Office zu verbringen und zuhause noch E-Mails zu beantworten. Doch was in den letzten Wochen die New York Times über die Unternehmenskultur des global agierenden Versandhandelsriesen Amazon enthüllte, sorgte weltweit für Empörung.
Nicht nur für Großkonzerne – Organisationsmodell „Newsroom“
Einige deutsche Großkonzerne haben in den letzten Jahren das Organisationsmodell Newsroom innerhalb ihrer Unternehmenskommunikation eingeführt und erste gute Erfahrungen gesammelt. Das Konzept des Newsrooms optimiert die Organisation von Nachrichten, Themen und deren crossmediale Verwendung. Es hat seinen Ursprung im Journalismus.