Big Data ist in aller Munde – der analytische Umgang mit den gewonnenen Daten leider immer noch ein Randthema. Dabei bieten sich gerade in der Public Relations eine Vielzahl von Nutzungspotentialen.
Big Data: Von Daten getrieben …
Kommunikation: Wissen im Unternehmen organisieren
Eine klare Positionierung am Markt, gute Kundenbeziehungen, effiziente Ressourcennutzung – es gibt gute Gründe, den Fluss von relevanten Informationen im Unternehmen zu organisieren. Das Reputationsmanagement über eine Vielzahl von Kanälen erfordert ein hohes Maß an Aufmerksamkeit, verbunden mit technischen und organisatorischen Lösungen. Nur so kann sichergestellt werden, dass vorhandenes Wissen zu Kundenwünschen, Markenimage oder Onlineverhalten alle relevanten Entscheider im Unternehmen erreicht.
Was Social-Media-Monitoring über PR-Krisen verrät
Social Media ist zu einem wichtigen Feld der Public Relations und des Marketings geworden. Das Fallbeispiel „Bendgate“ zeigt, welche Informationen Unternehmen durch fortlaufendes Social-Media-Monitoring gewinnen können. Die erhobenen Daten sind die Basis für die weiteren Schritte in der Kommunikation und entsprechende Gegenmaßnahmen.
Achtung, Notfall! – Zentrale Elemente für die Krisenkommunikation von Krankenhäusern
Vertrauen ist das größte Kapital, über das Krankenhäuser verfügen. Durch zentrale Aspekte der Krisenkommunikation bleiben sie handlungs- und sprechfähig.