Die Ansprüche der Kunden an die Servicekommunikation mittelständischer Unternehmen haben sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Das Internet hat sich als Kommunikations- und Interaktionskanal etabliert und erwartet werden eine permanente Verfügbarkeit von Informationen, die direkte Reaktion auf Serviceanfragen und
Mehr als digitale Prozesse: Transformation und Agilität im Mittelstand
In vielen mittelständischen Unternehmen ist die digitale Transformation ein strategisch relevantes Thema. Trotzdem fühlt sich eine beträchtliche Anzahl allenfalls als Mitläufer. Dabei plagen und fordern auch die meisten Mittelständler ein immer dynamischer und unsicherer werdendes Unternehmensumfeld. Bei Unternehmen in diesem Transformationsprozess steht oft die digitale Vernetzung innerhalb der Wertschöpfungsketten im Vordergrund. Die Entwicklung neuer Produktionsformen oder gar Geschäftsmodelle spielt eine nachgeordnete Rolle.
Social Media: Das Unternehmen als Medienhaus
Unter dem Einfluss von Social Media haben sich die Ansprüche an die Kommunikation von Unternehmen geändert. Kunden erwarten heute kurze Reaktionszeiten und verbindliche Aussagen zu Produkten und Leistungen. Viele Firmen stellt dies vor allem in den internen Prozessen vor große Herausforderungen.
Warum nur Journalisten Twitter wirklich brauchen
Twitter kann seine Stärken vor allem beim Sammeln von Fakten zu aktuellen Ereignissen ausspielen. Als Hilfsmittel für Recherche, Crowdsourcing und Leserdialog ist das Netzwerk so zu einem wichtigen Werkzeug für Journalisten geworden. Ansonsten ist das Network vor allem für Medienmenschen und Nachrichten-Junkies attraktiv.
Was Social-Media-Monitoring über PR-Krisen verrät
Social Media ist zu einem wichtigen Feld der Public Relations und des Marketings geworden. Das Fallbeispiel „Bendgate“ zeigt, welche Informationen Unternehmen durch fortlaufendes Social-Media-Monitoring gewinnen können. Die erhobenen Daten sind die Basis für die weiteren Schritte in der Kommunikation und entsprechende Gegenmaßnahmen.
Social Media nutzen? Ja, aber mit Plan!
Kleine und mittlere Unternehmen können zusätzliche Social-Media-Kanäle wie Twitter, Google+ oder Instagram nutzen, um sich im Markt zu positionieren.
Corporate Blogs – Wieviel Steuerung muss sein?
Corporate Blogs sollten nicht mal eben nebenher betrieben werden. Blogs erfordern Zeit und Engagement, wenn sie ihr Publikum finden sollen.
Facebook: Mit Inhalten zu mehr Sichtbarkeit
Facebook hat die Sichtbarkeit von Seitenbeiträgen stark eingeschränkt. Guter Content erreicht die Fans und Follower aber weiterhin.